Droit de rétractation & délai de retour
Tu as le droit légal d'annuler ta commande dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à te justifier. Chez SkinShopper, nous t'offrons un délai de retour élargi de 30 jours après réception.
Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous informer (KD Classic Care B.V., exerçant sous le nom Skinshopper, Osdorpplein 593 A, 1068 TB Amsterdam, info@skinshopper.nl, téléphone : +31 85 060 2645) de ta décision de te rétracter du contrat par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par courrier postal ou par e-mail). Tu peux utiliser le formulaire type de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.
Renvoie les articles à notre adresse de retour : Skinshopper (KD Classic Care B.V.), Savannahweg 48, 3542 AW Utrecht, Pays-Bas. Contacte-nous d'abord via info@skinshopper.nl pour recevoir une étiquette de retour gratuite.
Conséquences de la rétractation
Si tu te rétractes du contrat, nous te remboursons tous les paiements que tu as effectués jusqu'à ce moment, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), sans délai excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de ta décision de te rétracter du contrat.
Nous te remboursons en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de ta part ; en tout état de cause, ce remboursement ne t'occasionnera aucun frais. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en retour, ou jusqu'à ce que tu aies fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Tu dois nous renvoyer ou nous remettre les biens sans délai excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué ta décision de te rétracter du contrat. Le délai est respecté si tu renvoies les biens avant l'expiration du délai de 14 jours.
Tu n'es responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.
Attention : pour un remboursement intégral, il est important de renvoyer le produit dans son état d'origine autant que possible et correctement emballé. Si nous recevons le produit endommagé ou incomplet en raison d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'évaluer, nous pouvons déduire un montant du remboursement au titre de la dépréciation.
Signaler un retour
Pour signaler un retour, contacte notre service client par e-mail. Indique ton nom, ton numéro de commande et (facultatif) le motif du retour. Tu recevras alors des instructions détaillées et une étiquette de retour gratuite.
E-mail : info@skinshopper.nl
Téléphone / WhatsApp : +31 85 060 2645
Adresse de retour
Envoie ton retour à notre adresse de retour :
Skinshopper (KD Classic Care B.V.)
Savannahweg 48
3542 AW Utrecht
Pays-Bas
Frais de retour
Le retour est gratuit : contacte-nous et tu recevras une étiquette de retour gratuite. En cas de produit endommagé ou livré par erreur, nous remboursons évidemment aussi les frais de retour.
Remboursement
Dès que nous avons reçu ton retour en bon état, nous traitons le remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés via le mode de paiement d'origine.
Délai de traitement
Les retours sont traités sous quelques jours ouvrés après réception. Tu reçois une confirmation par e-mail dès que le remboursement est traité.
Contact
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